Des clients d'Apple avaient saisi la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) lorsque leur iPhone ou iPad avait été rendu inutilisable pendant une mise à jour, un problème mondial connu sous le nom de « erreur 53 ». Apple a reconnu avoir induit en erreur au moins 275 clients australiens sur cette question entre février 2015 et février 2016, sur son site américain, via les vendeurs de ses magasins australiens et son service clients par téléphone.
Le régulateur a également déclaré que Apple s’était engagé à remplacer des équipements défectueux par des objets flambant neufs. Le groupe avait été accusé d’avoir fourni à certains clients des iPhones restaurés.