A la rigueur, lisez le "Bref rappel" mais guère plus !
"Cinq principes généraux Savoir à qui l'on s'adresse, savoir écouter son interlocuteur Oser s'exprimer Rechercher l'authenticité dans l'échange en laissant de la place à chacun des deux interlocuteurs Chercher les mots justes et ceux qui touchent. S'exprimer clairement Susciter l'empathie"
![On ne m'écoute pas ! On ne m'écoute pas !](https://media.paperblog.fr/i/861/8615254/mecoute-L-dzdUnx.jpeg)
Voilà, ça vous donne une idée du bidule, répétitif, peu concret. Bref, pas sûr que ça change votre vie.