Les sites que l'on utilise pour un service pratique sont de plus en plus difficiles à utiliser, car ils mettent de moins en moins en avant les quelques fonctionnalités simples que l'on vient chercher, lesquelles sont de plus en plus cachées et de moins en moins intuitives, mais vous dirigent vers des " conseils " qui visent à placer les produits de l'entreprise. Ainsi, la commodité apportée par le net finit par vous faire regretter le temps ou vous alliez voir un simple employé qui répondait directement à vos questions simples. L'automatisation vous embarque dans une sorte de labyrinthe commercial dans lequel vous avez du mal à retrouver votre chemin.