"Etat subjectif de conscience accompagné d'une variété de significations symboliques, de réponses hédonistes, et de critères esthétiques" ??? Ca nous avance bien, n’est-ce pas ? C’est pourtant la définition du marketing expérientiel donné par ses fondateurs Holbrook et Hirschman.
Mais à part ça, c’est quoi ? Il s’agit plus simplement d’un ensemble des techniques marketing centrées sur l’expérience client et qui visent à développer la qualité de l’accueil, de l’environnement et des informations délivrées aux clients, pour faire de l’achat un moment ressenti comme particulièrement agréable.
Exemple : Ford a lancé le concept des le «Ford Big Drive House Party». Sur le principe des réunions Tupperwaere, la marque recrute des propriétaires de Ford et propose de réunir dans leur chaumière des amis, collègues et membres de la famille autour d'une bonne petite Ford Focus... Le but avoué est de parler de Ford et d'essayer ses voitures. Pour en savoir plus sur cette opé, c’est par ici.