Voyages-sncf ne sera plus des nôtres bientôt, remplacé début Décembre par oui.sncf !
Dans le cadre de sa transformation digitale entamée depuis longtemps Voyages-sncf entame un nouveau pan stratégique de sa transformation digitale.
L'objectif est clair : devenir un distributeur distribué.
Le levier : l'ubiquité qui va permettre à voyages-sncf d'aller vers ses utilisateurs...et non l'inverse. Nous sommes ici en plein dans une démarche #omnicanal et Customer first !...qui obligent l'entreprise à s'aligner avec sa cible.
Concrètement : voyages-sncf devient présent sur les plateformes de ses clients, utilise l'IA et les bots pour amener un meilleur service, plus rapide, permanent et personnalisé.
La première réalisation : l'agent conversationnel sur Facebook...qui représente aujourd'hui 2500 utilisateurs/jour !
Ce qui reste à venir: une présence avec un agent conversationnel sur Amazon Echo, Google Home et Google Assistant...et sur le nouveau site oui.sncf à venir le mois prochain, un bot pour gérer une partie de la relation client.
A cela s'ajoute une évolution dans les méthodes de travail qui se " startupisent " (ne cherchez pas ce mot n'existe pas !) :
- Mise en place de la règle des 3×3 pour passer du POC (Proof of Concept) à l'industrialisation : tout projet dispose de 3 jours pour définir l'ambition, 3 semaines pour valider la faisabilité et 3 mois de test pour valider le projet et industrialiser !
- Une logique budgétaire de start up : chaque projet devra pitcher lors d'un investor day interne pour lever des fonds.
Voyages-sncf est un exemple très concret de la capacité d'une grande maison à devenir agile et à se transformer. La Transformation Digitale est avant tout une histoire de stratégie d'entreprise dont la Direction doit être porteuse en acceptant que l'entreprise change.
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Digislides, pour rester dans la course en 2018!
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