La généralisation des outils digitaux a des effets visibles sur les boutiques " en dur ". L'utilisation croissante de la technologie ne se traduit pas forcément par des lieux robotisés et sans vendeurs. Elle peut avoir l'effet inverse et conduire à créer plus d'occasions d'échanges et d'interactions, comme la personnalisation des produits ou du service. Les Echos détaille cette nouvelle approche.