58 % des consommateurs ont déjà abandonné leur commande en raison d’options de livraison insuffisantes

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site e-commerce. A 64 % et sans surprise, c’est la livraison à domicile (ou sur le lieu de travail) qui conserve les faveurs des e-acheteurs, 
66 % préfèrent la livraison le jour-même, sur créneau horaire restreint. Au même titre, la qualité de l’expérience de livraison est déterminante, puisque 98% des consommateurs se disent prêt à recommander sur le même site, suite à une livraison réussie. Une mauvaise expérience engendrera quant à elle, une réclamation (51% des sondés) ou un changement d’e-commerçant (32%).