Créer une campagne Facebook efficace

Cet article est destiné à tous ceux qui souhaitent réussir leur campagne de communication sur le web et plus particulièrement au travers du premier réseau social mondial qu'est Facebook. Que vous soyez un(e) professionnel(le) du marketing digital, un(e) Bloggeur(se) ou un(e) Community Manager Freelance, nous espérons vous offrir, sinon la méthode infaillible, du moins une ligne directrice, quelques clés, pour vous aider à mettre sur pied une campagne Facebook efficace. Commençons sans plus attendre !

1. Soignez votre image, soignez votre page Facebook !

   On ne le répétera jamais assez, le non verbal, c'est 55% de la communication. Et ce chiffre continue à croître avec la démocratisation des vidéos et autres gif viraux sur nos fils d'actualité !

   Nous n'allons pas vous apprendre à créer et remplir votre page professionnelle sur Facebook, mais plutôt vous aiguiller quant aux bonnes pratiques de l' outil " social media " afin de réussir votre campagne Facebook.

   1. Photos de profil

      Selon votre activité (artisanale, commerciale, libérale ou encore artistique) vous devrez choisir entre : utiliser vos propres photos (portrait) où utiliser votre logo et ses déclinaisons.

      Si vous choisissez d'utiliser une photo de vous : Votre photo doit vous ressembler et donner envie à votre interlocuteur de vous rencontrer. Privilégiez une photo portrait (de la tête aux épaules) récente, de qualité et en couleur. Choisissez une situation valorisante et dans un décor neutre. Bannissez l'autoportrait (ou " selfie "), actuellement très tendance et les photos de groupe. Utilisez toujours un photo de bonne qualité.

      Si vous optez pour l'utilisation de votre logo : Il doit contenir environ 80% de l'espace de la photo de profil. Laissez des marges entre le logo et le cadre de l'image afin de faire ressortir le centre. Privilégiez des images simples dans des coloris bi ou tri-chromatiques.

      

      Deux exemples de photos de profil Facebook, une avec un logo, l'autre avec une photo pro.
      

      Une photo de profil doit être remplacée au moins une fois par mois.

   2. Photos de couverture

      Une photo de couverture doit être, dans l'idéal, changée tous les 15 jours.

      A l'instar de votre photo de profil, votre photo de couverture sera visible par l'intégralité de l'internet mondial (sauf si vous choisissez de la rendre privée.)

      Du texte pourra y être ajouté, le plus souvent lorsque vous voudrez communiquer sur une offre commerciale ponctuelle ou une campagne publicitaire. Mais attention à ce qu'il ne gâche pas l'image !

      La photo de couverture de votre page Facebook est votre vitrine, un panneau publicitaire gratuit en quelque sorte. Utilisez la intelligemment.

      Voici un exemple de photo de couverture contenant du texte ne gâchant aucunement l'image :

      

   3. Personnaliser sa page

      Facebook vous offre la possibilité d'afficher ou de masquer les modules visibles par les visiteurs qui consultent votre page. Cette option est disponible dans Paramètres > Modifier la page (cf. captures d'écrans ci-dessous.)

      Choisissez quels onglets (ou modules) devront être affichés en fonction de votre activité mais aussi des contenus originaux dont vous disposez. Par exemple, si vous n'avez aucune vidéo pertinente de votre organisation ou de vos produits, il sera préférable de cacher cet onglet pour l'instant. Ainsi le visiteur ne se verra pas proposer une page vide. N'oubliez jamais que l'internaute a horreur de perdre son temps. Atterrir sur une page vide l'agacera et lui fera rebrousser chemin.

      

      En conclusion de cette première partie : Soignez vos photos, vos visuels et autres infographies. Ne sous-estimez pas le pouvoir de l'image car le visiteur y est très sensible. Soyez critique envers vous même et gardez un œil sur ce que font vos homologues et concurrents. Renseignez un maximum d'informations sur votre organisation, vos produits et services. Privilégiez du contenu original, des phrases assez courtes, rédigées dans une syntaxe correcte et sans fautes d'orthographe.

2. Créez des offres attractives

   Avoir une page bien construite, contenant des informations sur vos produits ou services, des photos et vidéos et vos coordonnées, ne suffit pas. Ce n'est en fait que la première partie du travail.
   Désormais vous allez devoir canaliser le maximum de visites vers votre page, et pour ce faire, créer une ou des offres pouvant susciter l'intérêt de votre cible.

   1. Promotion commerciale ponctuelle

      Nous ne nous étendrons pas ce sur type d'offres tarifaires utilisées depuis la nuit des temps, mais sachez qu'elles fonctionnent encore aujourd'hui, si tant est qu'elles soient employées correctement. Effectivement, tout le monde est sensible à une réduction de prix substantielle et ponctuelle.

      Voici la liste des plus usitées :

      • Prix barrés
      • Pourcentage de réduction
      • Codes promo
      • Gratuité > 3 +1

   2. Organisation de concours ou tirages au sort

      Organiser des concours ou des tirages au sort est idéal pour générer un grand nombre de fans ayant un engagement fort. Vous offrez quelque chose d'une valeur suffisante pour la rendre désirable par tous. En choisissant un gagnant (ou groupe de gagnants) vous créez de la jalousie chez les perdants, mais entretenez leurs espoirs.

      Le champion dans le domaine est le vendeur de matériel informatique LDLC, qui organise des concours environ tous les 15 jours :

      
      Évidemment, plus le montant du gain est important, plus vous obtiendrez d'engagements et d'actions.

   3. Organisation d'événements

      Une solution qui s'avère très efficace pour gagner des likes de bonne qualité.

      Nous pouvons d'ailleurs en parler en connaissance de cause puisque nous l'expérimentons pour notre client Coach Sportif 84 depuis plusieurs mois.
      

      Lorsque vous créez un événements Facebook, il est primordial de :

      • Bien remplir toutes les informations.
      • Géolocaliser l'événement, bien renseigner l'adresse, l'heure, le coût de l'entrée, et d'indiquer en lien la page Twitter ou Youtube s'il y en a une.
      • Ecrire un texte pertinent qui donnera envie aux futurs invités d'y assister.
      • Afficher une image attractive représentant l'événement : Affiche, photo d'une soirée, montage photo des artistes présents
      • Publier régulièrement sur la page de l'événement : photos, vidéos, sondages d'opinions, news de l'événements, programmes, météo, etc.

      Vous pouvez commencer, par exemple, par une petite dégustation gratuite, une conférence privée ou une visite de votre établissement.

      En résumé, la création d'un événement Facebook est parfaite lorsqu'on a du temps, un réseau déjà existant et peu de budget.

   4. Invitation à des webinaires (conférences en ligne)

      Le webinaire (où " Webinar " en anglais) est un des moyens les plus économiques pour toucher une population de prospects. Seulement pour que vos invités fassent le pas de se connecter à votre conférence en ligne, vous devez soit déjà posséder une réputation solide, soit avoir mené une grosse action de communication promotionnelle au préalable.

      Ensuite, pour qu'il soit efficace, votre webinaire doit apporter des informations et réponses utiles à l'auditoire. En d'autres termes, vous devez avoir un sujet intéressant, un argumentaire bien ficelé, vous exprimer convenablement, vous être préparé à répondre aux questions, etc. En somme, comme lors d'une conférence in vivo.

      L'intérêt de l'organisation d'un webinaire est multiple :

      • Économie de temps et d'argent : la logistique est simplifiée au maximum
      • Interactivité avec son auditoire : questions et réponse via un module de chat
      • Récolte de statistiques : de connexions et d'actions
      • Création de contenu: la vidéo peut être proposée en Replay sur Youtube
      • Générer une action directe : l'auditoire peut être invité à visiter un site ou télécharger un livre blanc (call-to-action)

      Source Agence Web 1min30

      Le Webinaire est un outil marketing récent et encore trop souvent mal utilisé. Nous vous déconseillons de vous lancer dans la réalisation d'un webinaire si vous n'êtes pas un professionnel de la communication, car un webinaire raté à un très fort impact négatif sur votre marque ou votre société.

   5. Le livre blanc

      Proposition de contenu informatif gratuit à haute valeur ajoutée

      Très à la mode depuis quelques années, le livre blanc représente une source d'information riche et gratuite. Il est généralement inclus dans une stratégie d' Inbound Marketing.

      La rédaction d'un livre blanc est un exercice délicat, au travers duquel on attise l'intérêt du lecteur, tout en s'abstenant d'employer un ton promotionnel. En partageant votre expérience, vous vous positionnez comme un spécialiste de votre domaine et gagnez en crédibilité. Vos prospects auront tendance à préférer travailler avec vous, puisque vous les aurez aidés à faire un choix " objectif " !

      Nous n'approfondirons pas d'avantage ce sujet mais vous conseillons la lecture de cet article qui constitue une bonne première approche.

3. Définissez la ligne éditoriale de votre campagne Facebook

   A partir de maintenant nous allons détailler la création d'une ligne éditoriale tout en suivant les différentes étapes proposées par le créateur de campagne de publicité Facebook. Vous pouvez, si vous le souhaitez, vous y connecter et vous essayer à la création d'une campagne pas à pas.

   1. Définissez vos objectifs

      Quel que soit votre canal de diffusion, la construction d'une ligne éditoriale solide jouera un rôle prédominant dans la réussite de votre campagne de communication. Une campagne Facebook ne déroge pas à la règle, et le soin que vous apporterez à la création de votre ligne éditoriale se répercutera directement sur vos résultats.

      Le terme " objectif " fait souvent penser à la vente et au marketing. Comme pour ces deux activités commerciales, votre campagne Facebook, devra viser l'atteinte d' objectifs concis (clairement et brièvement définis), chiffrés et limités dans le temps.

      La vision de Facebook

      Lors de la création d'une campagne publicitaire, Facebook vous propose de choisir entre trois grands ensembles :

      • Sensibilisation : il s'agit des objectifs qui suscitent un intérêt pour votre produit ou service.
        • Notoriété de la marque
        • Sensibilisation locale
        • Portée
      • Considération : il s'agit des objectifs qui incitent les gens à s'intéresser à votre entreprise et à rechercher des informations la concernant.
        • Trafic
        • Installations de l'application
        • Engagement
        • Vues de vidéos
        • Génération de prospects
      • Conversions : il s'agit des objectifs qui encouragent les personnes intéressées par votre entreprise à acheter ou utiliser votre produit ou service.
        • Conversions
        • Ventes sur le catalogue produits
        • Visites en magasin

      Source officielle Facebook

      

      Leur vision est assez simpliste et vous constaterez qu'il est parfois difficile de rentrer dans une de leurs cases. Vous prendrez toutefois rapidement l'habitude d'y trouver votre place.

      Je vous conseille néanmoins de fixer des objectifs personnels (ou d'équipe) variés, tels que : l'atteinte d'un nombre de " likes " sur une page où une publication, d'un nombre de personnes ayant répondu positivement à un événement, etc.

   2. Définissez votre cible (ou audience chez Facebook)

      La cible est la population que l'on souhaite toucher lors d'une action commerciale ou marketing. Elle peut être constituée de clients ou prospects, et divisée en plusieurs segments.

      Le " cœur de cible " correspond à la population qui est la plus particulièrement visée par un produit ou une campagne marketing et qui théoriquement doit fournir la plus grosse part du chiffre d'affaires ou pour laquelle les résultats d'une campagne doivent être les meilleurs.

      Facebook vous offre la possibilité de toucher directement votre cœur de cible, sans circonvolutions, grâce à un outil de ciblage très performant.
      Cet outil, le créateur de campagne Facebook, vous permet de cibler selon des critères de :

      • Zones géographiques
      • Ages (démographie)
      • Intérêts
      • Langues
      • Connexions (que votre cible a avec vos pages, applications et événements)

      Voici à quoi ressemble le panneau de ciblage d'audience Facebook :

      

      Veillez à garder votre baromètre d'audience dans le vert ! Si une audience est trop large, vous risquez de manquer votre cœur de cible. Votre taux de conversion demeurera faible. Si une audience est trop restreinte, chaque affichage vous coûtera plus cher et vous toucherez finalement moins de personnes.

      Parfois il peut être intéressant de cibler des villes, et uniquement des villes. Désactivez le cercle des " alentours " en cliquant sur la petite flèche et choisissant : " juste cette ville ".
      (cf. photo ci-dessous)

      

   3. Le ton

      Il est très important de bien définir, dès le départ, le ton que vous allez employer durant toute votre campagne de communication. Celui-ci sera bien sûr différent selon votre cible, les produits et services que vous proposez, et variera également d'un réseau social à un autre :

      Facebook : sympathique, les utilisateurs recherchent le plaisir
      Twitter : bref, concis, informatif, les utilisateurs recherchent la primeur / le scoop
      LinkedIn / Viadeo : formel et professionnel, les utilisateurs recherchent à employer ou se faire employer / étendre leur réseau pro

      Nous ne nous étendrons pas sur le choix du ton dans cet article. Les 5 tons de la publicité ont déjà maintes fois été commentés.

   4. Création de votre planning de publication

      Lorsque vous commencez à créer des campagnes Facebook, que ce soit pour vous ou vos clients, vous devez vous organiser rigoureusement afin de minimiser le temps nécessaire à la création et à la diffusion de vos publications.

      Voici un exemple de planning de publication pour une durée de 8 mois. Chaque couleur représente un " ensemble de publicité " Facebook.
      
      Source : Studio-MAD.fr
      

      Délimitez vos plages de travail, fixez vous des deadlines et tenez vous-y. Vous parviendrez ainsi à contrôler votre temps de travail. Facebook est extrêmement chronophage!
      Utilisez le planificateur de Publication de vos pages pour " Programmer " par avance vos publications non sponsorisées :

4. Finalisez votre campagne

   1. Créez des Hastags

      Les Hastags sont de prime importance dans une campagne Facebook. Ils permettront aux utilisateurs de retrouver toutes les publications contenant ce Hashtag lorsqu'ils le taperont dans la barre de recherche Facebook (où Instagram d'ailleurs). Voici un exemple de recherche avec le hashtag de notre campagne #SundayWorkoutAvignon :

      

   2. Invitez vos amis à liker vos pages et à participer à vos événements

      Cela peut paraître évident, mais lorsqu'on passe beaucoup de temps à gérer des pages Facebook on oublie parfois le plus simple. Inviter des amis c'est bien, faites attention quand même à ne pas trop les spammer d'invitations inutiles. Envoyez vos invitations en fonction des intérêts et de la localisation géographique de chacun.

   3. Qu'il s'agisse d'une newsletter, d'un mailing, d'un post sur les réseaux sociaux ou d'une campagne AdWords, la landing page est littéralement la page de votre site sur laquelle vont " atterrir " les visiteurs, en cliquant sur le CTA (Call to Action) de votre campagne digitale.

      Source : deligraph.com

      En d'autres termes, une landing page est une page qui décrit un produit ou un service, une application par exemple, et qui contient un maximum de mots clés afin de répondre aux recherches des internautes. Elle doit également pousser le visiteur à l'action, en utilisant des " call-to-action " (appels à l'action), sous forme de boutons et de formulaires.

      Il est très fortement recommandé de créer au minimum une landing page pour chaque groupe de produits ou services que propose votre campagne Facebook. Au mieux une landing page par produit ou service.

      

      Le fameux bouton " Call-to-action " (appel à l'action*) redirigera vos prospects vers celle-ci.

      

   4. Publiez ! Oui mais quand ?

      Les études indiquent que le timing idéal consiste à poster :

      • Entre 12h et 13h le week-end ;
      • Entre 15h et 16h le mercredi ;
      • Entre 13h et 16h le jeudi et le vendredi.

      Le lundi et le mardi semblent être des journées peu stratégiques, avec un engagement plus bas de 3.5% en moyenne.
      

      Il faut distinguer l'heure où les gens sont connectés et l'heure où ils sont réceptifs à vos publications.
      Ce n'est pas parce qu'un internaute est actif sur Facebook qu'il sera sensible à ce que vous postez.

      
      Source : Notudexo.com

      Par ailleurs, si vous faites de l'actu, préférez les horaires matinaux (7h - 8h), c'est à ce moment là que la plupart des gens effectuent leur veille.

   Conclusion

   Réaliser une campagne Facebook est à la portée de toute personne motivée et méthodique. Quel que soit votre secteur d'activité et votre localisation géographique, l'outil de ciblage de Facebook vous permettra de toucher une audience qualifiée et ce pour un coût beaucoup plus faible qu'avec d'autres canaux de diffusion.

   N'oubliez pas, le choix des mots et des images est essentiel. Travaillez vos textes, soyez clairs et concis dans vos offres. Publiez aux heures d'affluence et gardez un œil sur vos campagnes afin de mener des actions correctrices.

   Nous aborderons le thème des tests A/B (" A/B testing ") dans un prochain article.

Sources : definitions-marketing.com - facebook business