Deux aspects importants dans la gestion d’une pharmacie

Le rôle d’une pharmacie, comme le mentionne Brunet dans sa rubrique , ne se limite pas à la seule composition des médicaments et à leur délivrance aux patients, conformément à la prescription qui leur est présentée. La pharmacie Uniprix de Laganière se démarque des pratiques usuelles tant sur le plan de la gestion de la clientèle que de la gestion administrative.

Gestion personnalisée de la clientèle

Communication avec les médecins prescripteurs

Le pharmacien se doit de communiquer avec le médecin prescripteur chaque fois qu’il estime qu’une prescription n’est pas claire ou pourrait être dangereuse pour un patient. Une telle initiative vise souvent à confirmer le dosage et le dosage et la formulation (liquide ou comprimé, ou de savoir si la marque du produit est nécessaire ou encore s’il est possible de le remplacer par son équivalent en générique).

Assurer la sécurité des patients

Il convient de consulter le dossier du patient chaque fois qu’il obtient une nouvelle prescription, car c’est la meilleure attitude pour un pharmacien de prévenir les interactions potentiellement dangereuses entre les médicaments.

Conseiller les patients

Cela revient à fournir une information qui aille au-delà des effets indésirables et des interactions avec d’autres médicaments, notamment les aliments, la prise de l’alcool et autres boissons comme le jus de pamplemousse. Ces conseils peuvent aller jusqu’à l’explication de la posologie (prise des doses), le suivi pour voir si les médicaments sont efficaces et l’écoute du patient par rapport aux effets secondaires.

Suivi de l’état de santé générale 

Maintenir la santé va au-delà de la prise des médicaments prescrits par le médecin, le pharmacien aide le patient à guérir et surtout à ne pas tomber malade en lui prodiguant des conseils sur l’usage des produits qui sont en vente libre. Il peut s’agir de la prise des suppléments de santé tels que les vitamines, l’usage des produits à base de plantes naturelles, les méthodes d’une bonne alimentation.

Facilitation de la gestion administrative

Traiter avec les compagnies d’assurance

Les compagnies d’assurance travaillent en parfaite collaboration avec des chaines de pharmacies et même avec des pharmacies indépendantes pour assurer le paiement des prestations. Le pharmacien contribue à son niveau à la résolution des problèmes pouvant subvenir en matière de couverture afin que les patients ne soient pas privés de médicaments.

Un personnel compétent

Les responsables de la pharmacie Laganière veillent régulièrement à ce que le personnel en contact avec la clientèle soit suffisamment outillé pour lui donner pleine satisfaction, c’est-à-dire que le bon médicament est remis au bon patient et avec la bonne dose. Pour assumer convenablement de telles responsabilités, les responsables et autres superviseurs font des recrutements conséquents, tout en prenant soin de rédiger des procédures de travail adaptées à tous les cas de figure.    

Bonne gestion administrative

Tout le personnel en service à la pharmacie Laganière contribue et veille pour que les dossiers des patients soient à  jour, que les médicaments commandés soient produits, identifiés et stockés, prêts à être livrés à l’heure prévue. Le personnel d’encadrement s’ajuste et se réajuste en permanence pour donner pleine satisfaction à sa clientèle et leur éviter autant que faire se peut toute forme désagrément.

Mise à niveau permanente

Les nouveaux produits sortent régulièrement, les nouvelles maladies apparaissent et les techniques de traitement évoluent ; le personnel de la pharmacie se tient au courant de tout ce qu’il y a de nouveau dans le domaine médical afin d’être à même de répondre convenablement aux  préoccupations de sa clientèle. Cette mise à jour passe par des réunions d’information avec les compagnies pharmaceutiques et les programmes de recyclage.

Toute activité qui va dans le sens de la préservation de la santé des hommes se doit d’être prise au sérieux, et les responsables de la pharmacie Laganière ne ménagent aucun effort pour être à la hauteur des attentes de sa clientèle.  

Pour en savoir plus, voir Uniprix Jacques De Laganière.