Ceux qui font du marketing ou qui sont passés par une école de marketing (et probablement beaucoup d'autres) l'ont entendu plus d'une fois : un client insatisfait en parle à 10 autres (les 10 dogmes de la relation client par Christian Barbaray). Sur le web, c'est une autre histoire, et là aussi les entreprises vont devoir le prendre en compte et évoluer.
La suite est désormais sur mon blog : Un client est mécontent... mais 1 500 autres le savent.
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