Effet de mode ou réelle innovation technologique au service de la relation client et de l'expérience shopping ? Le fait est que les robots conversationnels se multiplient ces derniers temps sur Facebook Messenger ...
A l'occasion de la 3ème édition du Shopper's Day, l'agence Milky a présenté dans le Showroom digital les perspectives offertes aux marques et enseignes par ces assistants shopping intelligents :
En résumé, marques et enseignes peuvent
- Développer un espace conversationnel privilégié avec le shopper,
- Collecter de la data pour enrichir leur connaissance client
- Diffuser des offres promotionnelles ciblées pour optimiser la conversion du point de contact via Facebook
Pour être déployée à grande échelle, cette innovation doit cependant présenter des avantages pour le consommateur, sans quoi il n'y adhérera pas :
- Entrer en relation avec la marque / enseigne à sa demande - c'est à dire sans intrusion - au bon moment et via le bon canal,
- Etre identifié et reconnu par la marque / enseigne sans effort
- Bénéficier d'offres promotionnelles personnalisées et donc en phase avec ses attentes
- Etre identifié et reconnu par la marque / enseigne dès qu'il l'interpelle