Et si marques et enseignes profitaient de la saison de l'été pour vivre dans l'instant ?
Le digital est la nouvelle norme avec pour conséquence l'atomisation des points de contact ... Dans cette optique, le parcours shopper tel que les acteurs du marché le conçoivent et l'imaginent n'existe plus. Chaque instant du quotidien est désormais une occasion de shopping pour le consommateur qui dans une journée est exposé à pas moins de 44 contacts médias et multimedias (Mediametrie et Prisma Media - étude 24h00 digital inside).
Google illustre ce phénomène par l'acronyme ZMOT : zero moment of truth selon lequel les points de contacts avec le consommateur se démultiplient offrant d'innombrables alternatives au consommateur en dehors du point de vente !
Les exigences du consommateur n'en sont pas pour autant réduites, bien au contraire comme le souligne l'infographie ci-dessous délivrée par Paris Retail Week :
- 71% des consommateurs attendent des marques qu'elles soient présentes exactement quand ils en ont besoin;
- 68% des consommateurs attendent également des marques qu'elles dépassent leurs attentes en proposant des expériences uniques
Source : Ecommerce Paris