La Charte Qualité chez Truster : qu’est-ce que c’est ?

Dans un contexte de défiance des consommateurs vis-à-vis des artisans de ce secteur, notamment en ce qui concerne le dépannage d'urgence, Truster, c'est avant tout un projet qui vise à faciliter l'accès par les consommateurs aux professionnels les plus performants du bâtiment. Truster sélectionne uniquement les meilleurs professionnels pour offrir un service de qualité au meilleur prix à ses utilisateurs. En plus de subir une évaluation complète de l'entreprise et de son savoir faireavant de rejoindre le réseau Truster, un artisan est tenu d'adhérer à notre charte qualité.

La charte qualité s'appuie ainsi sur deux principes : l' honnêteté avec le client, et la qualité de la prestation. Cette charte est signée par les artisans lors de leur inscription et en cas de non respect de la charte qualité, l'artisan peut être exclu de la communauté Truster.

L'honnêteté et la transparence avec le client avant tout

• Proposer aux clients les solutions offrant le meilleur rapport qualité/prix
• N'effectuer que les réparations strictement nécessaires dans le cadre d'un dépannage d'urgence et privilégier notamment la réparation au remplacement du matériel lorsque cela est possible
• Appliquer une marge raisonnable sur le prix des fournitures (facturé au prix catalogue)
• Ne pas dépasser le montant des devis annoncés aux clients préalablement à la réalisation de la prestation, sauf après autorisation préalable de l'utilisateur et qu'en cas de motifs le justifiant, et notamment une erreur dans le diagnostic effectué par l'utilisateur lors de la passation de la commande

Apporter une prestation de qualité

• Assurer un service après-vente pour les interventions réalisées
• Offrir une qualité de service irréprochable : respect des RDV fixés, ponctualité, rédaction des devis sous 72H
• Offrir une information claire et précise à l'utilisateur afin de lui permettre de réaliser un choix éclairé
• Respecter la grille tarifaire Truster pour les dépannages d'urgence
• Effectuer toutes les réparations dans les règles de l'art
• Utiliser des fournitures (colle, joints,...) de qualité qui garantissent une bonne longévité et la solidité des ouvrages réalisés