Aujourd'hui le rôle du Chief Marketing Officer (CMO) se transforme. Il a pour mission de définir au plus juste le profil des clients et leurs attentes, afin d'améliorer l'expérience client. Partagée par l'ensemble de l'organisation, cette définition est la clé d'une expérience client à la fois cohérente et personnalisée. Cette transformation est une des informations issue d'une étude "The path to 2020: Marketers seize de customer experience", conduite par l' Economist Intelligence Unit et Marketo auprès de plus de 500 professionnels du marketing dans le monde et publiée le 14 avril dernier.
C'est le magazine online Frenchweb qui nous détaille ces résultats et montre la place que la personnalisation va prendre dans l'avenir des solutions apportées par les marques pour fidéliser leurs clients.