Alors que la course au "digital washing" bat son plein face à l'épouvantail de l'ubérisation, il faut prendre du recul et se reposer les bonnes questions : je vends "pourquoi" pas "quoi" ? Que cherche mon client en venant chez moi ? Est-ce que je réponds vraiment à son attente ? Reviendra-t-il du coup ? Au fond, qu'importe la technologie ou les canaux que j'utilise, l'important c'est l'émotion et l'expérience que je lui fais vivre qui le fidélisera à terme.
François Brichant
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