Bazaarvoice a tout récemment publié les résultats de son étude sur le phénomène « ROBO » (Research Online, Buy Offline). Le « ROBO » consiste à effectuer des recherches en ligne pour ensuite se diriger en point de vente pour réaliser un achat.
Ces résultats démontrent que les avis en ligne auraient un impact sur les achats en magasins et pas seulement directement en ligne. 39% des acheteurs en point de vente se seraient renseignés dans un premier temps en ligne contre 54% qui achèteraient sur internet.
Cette étude prouve une nouvelle fois que le digital et les points de vente physiques sont désormais complémentaires. Les marques doivent alors s’intéresser à un écosystème dans son ensemble sans se fixer essentiellement sur le parcours d’achat online.
Les avis en ligne peuvent eux-aussi avoir un impact sur le chiffre d’affaires d’un magasin et les commerçants peuvent s’en réjouir !
Jeu de briques
Snake
Pacman
Bubble