Selon les derniers sondages, 88% des internautes cherchent des informations sur l’e-reputation d’un commerce en ligne et 96% peuvent être influencés par des avis négatifs avant un achat.
Les avis consommateurs font partie intégrante du parcours d’achat d’aujourd’hui. Si les consommateurs s’imposent de plus en plus pour se faire entendre sur la toile, les marques doivent y prêter une attention toute particulière.
L’entreprise « Blacklistic » propose une solution : devenir la plateforme de médiation entre consommateurs non-satisfaits et e-commerçants. Le consommateur peut rédiger une réclamation ou donner son avis sur une enseigne en ligne, et de l’autre côté, celle-ci dispose d’un droit de réponse pour trouver un terrain d’entente.
Cela permet de freiner l’effet « boule de neige » d’un bad buzz et la marque peut contrôler librement son e-reputation en dialoguant avec le consommateur. Un moyen efficace de conserver son image de marque ainsi que ses clients !
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