Désamorcer les conflits

Transformez les situations de conflits en expérience positive

Une situation conflictuelle naît rarement du jour
au lendemain. Elle se construit petit à petit.
Votre " réputation ", votre attitude dans des conflits
passés, influencent considérablement la résolution des
conflits présents ou futurs.

Évitez les attitudes suivantes qui consistent à :

- essayer d'éviter le conflit en prenant un air
" arrangeant ", en essayant ainsi d'étouffer la colère
de l'autre ;

- apporter la bonne parole tout en minimisant
" l'importance du problème de l'autre ". Cela ne ferait
que nourrir sa colère ;

- repousser la confrontation dans le temps avec le secret
espoir que le problème se réglera tout seul.
La colère contenue de l'autre risque de finir par nuire
à sa santé !

- couper le conflit en rondelles en traitant un petit bout
aujourd'hui, un autre demain. Cela risque de prolonger
une situation désagréable. Mieux vaut attaquer le
taureau par les cornes ! Videz le sac !

- attaquer l'autre personnellement. Cela ne fait
qu'aggraver le conflit ;

- céder d'office. Là, c'est vous qui sacrifiez vos
intérêts. Vous en garderez du ressentiment - et
un nouveau conflit risquera de surgir.

**Respectez toujours les 3 points suivants :**

1. Évitez l'escalade

Ne vous laissez jamais provoquer lors d'un conflit.
Gardez toujours une attitude (en tout cas extérieurement !)
de calme et de contrôle de vous. Apprenez à respirer.

2. Fixez dans votre tête vos concessions limites

Chacune des parties doit être satisfaite,il n'est pas
toujours facile de trouver le comparse idéal mais, dès le
départ, tous les 2 doivent accepter l'idée qu'ils
devront faire des concessions, sans pour autant
" se sacrifier ".

3. Recherchez toujours le dialogue

Convenez d'un rendez-vous où vous pourrez vous entretenir
tranquillement. Ne donnez jamais l'impression
de bousculer l'autre. Faites-lui sentir que vous l'estimez
et donnez-lui votre entière attention.

N'attaquez jamais l'autre personnellement, vous perdriez
toutes vos chances de régler un conflit dans de bonnes
conditions. Vous risquez d'être attaqué lorsque vous
proposerez votre idée de compromis. Gardez votre calme.
Ne ripostez jamais à l'agressivité par de l'agressivité.
Restez toujours maître de vous et de la situation.

Prenez une situation de conflit comme une expérience
positive qui permet de mieux connaître l'autre,
de clarifier des situations et de repartir sur de bonnes
bases.

Vous pouvez diffuser gratuitement ce numéro de
" communicateurs efficaces " dans votre entreprise,
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