Vous n'avez pas encore entendu parler du phygital ? Cela ne saurait tarder. S'il désigne la technique qui consiste à intégrer le digital dans les points de vente, bien au-delà, il pose chaque jour un peu plus la question du point de rencontre entre l'univers connecté de plus en plus performant et le domaine physique qui fait ce qu'il peut pour s'adapter. La question n'est pas de foncer tête baissée dans un mimétisme grossier du e-commerce, mais mettre en avant la complémentarité du point de vente physique : le contact humain, l'expérience du produit "touch, feel and try" et la reconnaissance de la fidélité. Pour le reste, face au client qui est devenu un enfant gâté du digital, simplifions, fluidifions, personnalisons et donnons au client la possibilité d'interagir et de s'exprimer. Le vieil adage "le client est roi" est plus que jamais d'actualité.
François Brichant