Nortel a développé un serveur vocal interactif en reconnaissance vocale pour Nespresso.
En France, le 0800 55 52 53 automatisé est mis en ligne lors des pics d'appels (fin de journée, tôt le matin ...)
Le système comprends le français, l'allemand et l'italien et permet de passer une commande complète.
Marc-Alain Dubois, directeur marketing pour la Suisse, explique que "l'excellence de Nespresso les a amenés à proposer la plus grande fluidité possible pour satisfaire les demandes."