La dernière étude Teradata et Celebrus porte sur le comportement des consommateurs et le marketing personnalisé. Elle a été réalisée en France, en Allemagne et au Royaume-Uni. Le point essentiel à retenir ? Une mauvaise personnalisation nuit à la réputation de votre entreprise !
Le marketing personnalisé : véritable vecteur de fidélisation
76% des français affirment vouloir acheter auprès de marques ayant recours au marketing personnalisé. Ces derniers ne sont pas insensibles aux offres individualisées qui leur sont faites.
La personnalisation en magasin est également appréciée par les consommateurs : 45% des français y sont favorables (contre 20% des allemands et 26% des angalis). Cela peut prendre la forme de push, sms, newsletter, géolocalisation… Pourquoi un tel engouement ? Eh bien c’est simple, les français pensent pouvoir récupérer du pouvoir d’achat grâce à la réception de promotions, de coupons, etc…
Pour les français, la personnalisation permet une intention d’achat plus forte et permet un renouvellement des achats plus important. Le marketing individualisé serait alors un véritable facteur de fidélisation !
Soignez votre marketing individualisé pour ne pas prendre de risques
Il semble toutefois qu’un marketing individualisé mal réalisé puisse porter préjudice à l’entreprise. En effet, 32% disent vouloir se désinscrire des communications de la marque, 28% souhaitent ne plus acheter de produits de la marque, 23% souhaitent acheter chez un concurrent, 22% souhaitent en parler à leur entourage et 19% désirent poster une mauvaise critique à l’égard de la marque.
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