Il y a exactement un an, l’enseigne Darty lançait l’objet connecté, le Bouton. Proposant une assistance immédiate au travers l’appel direct vers des conseillers et des techniciens, le Bouton semble avoir rempli ses objectifs et passe maintenant à la vitesse supérieure en proposant une fonctionnalité vidéo.
Avoir quelqu’un au bout du fil pour lui expliquer le problème rencontré avec son frigo ou son aspirateur, c’est déjà une première étape mais avec l’objet connecté, Le Bouton, Darty veut aller plus loin encore. Ainsi, l’enseigne annonce le développement de la fonction vidéo. Ainsi, il est possible de voir le conseiller ou le technicien qui suit l’intervention mais c’est aussi la possibilité de lui montrer le problème grâce à la caméra du smartphone sur lequel est installée l’application associée au service.
La fonction vidéo proposée sur le Bouton de Darty sera disponible à partir du 15 octobre pour les smartphones/tablettes sous Android et courant novembre pour les terminaux mobiles sous iOS.
Comment ça marche ?
Le Bouton de Darty fonctionne en Wi-Fi et en association avec une application gratuite pour les smartphones et les tablettes tactiles. Il suffit pour la personne qui souhaite un dépannage de cliquer sur le Bouton et de choisir le mode vidéo pour qu’un conseiller la recontacte en direct vidéo. Le mobile devient alors la caméra pour le Bouton afin que l’interlocuteur puisse fournir un diagnostic efficace et pertinent.
Le service Bouton Darty est proposé selon 2 formules : une assistance téléphonique pour les appareils TV, son et électroménager au prix de 36 € par an ou une assistance téléphonique pour tous les appareils y compris le multimédia pour 96 € par an.