L’e-commerce est en forte croissance sur le territoire français. La Fevad a en effet enregistré une augmentation de 14% du chiffre d’affaires global du secteur sur l’année 2014. Une bonne nouvelle dans ce climat économique morose bien que le panier moyen soit toujours en baisse. Il est en moyenne à 81€.
En tant que marchand, votre objectif premier est de booster vos ventes mais aussi d’augmenter la valeur du panier moyen. Diverses solutions s’offrent à vous : nous vous parlons aujourd’hui des moteurs de recommandations qui permettent de personnaliser votre e-boutique aux attentes et besoins des consommateurs. Proposez un site e-commerce personnalisé aux attentes et besoins de chaque consommateur en apprenant à les connaître !
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Recommandations personnalisées : Vous avez quoi à y gagner ?
D’après CCM Benchmark, la personnalisation client est un des leviers principaux afin d’améliorer la performance commerciale des sites web. Les grands du web l’ont bien compris et utilise cette technique au quotidien : à l’exemple d’Amazon qui génère 30% de son CA par la recommandation personnalisée. La marketplace est pionnière dans le domaine (depuis 1998) et connaît largement les rouages techniques qui y sont assimilés.
« Proposer le bon produit, au bon client, au bon moment ! »
Dans cet objectif, des technologies analysent les comportements en temps réel des visiteurs pour leur proposer des produits complémentaires à leur commande susceptibles de les intéresser. Plus d’un tiers des sites français ont mis en place cette technique (source : CCM Benchmark), alors pourquoi pas vous ?
Bien entendu, la recommandation personnalisée est applicable aux sites web mais aussi à l’emailing en proposant des offres différentes selon les profils. Cette technique de vente est appréciée des consommateurs et n’est pas réellement considérée comme intrusive à partir du moment où elle est adaptée aux goûts de ces derniers.
« 39% des consommateurs plébiscitent les sites web utilisant les moteurs de recommandations personnalisées » (CCM Benchmark)
Utiliser un moteur de recommandation personnalisée vous permet :
- D’optimiser votre taux de transformation : les internautes trouvent plus facilement réponse à leurs besoins
- D’augmenter le panier moyen : les produits complémentaires proposés peuvent être une véritable source de CA
- De travailler la fidélisation client : si les suggestions sont adaptées aux goûts des consommateurs, ils n’en seront que satisfaits et reviendront sur votre e-boutique !
La recommandation personnalisée : un atout pour l’omni-canal ?
L’omni-canal correspond à l’intégration de plus en plus importante des différents canaux de distribution d’une entreprise. Le m-commerce et la recherche avant achat via les smartphones est réellement devenu LE maillon incontournable de la vente en ligne.
Les consommateurs utilisent également de plus en plus des parcours d’achat hybrides : achat en ligne puis retrait en magasin, recherche en magasin puis achat en ligne, etc… De ce fait, la recommandation doit être adaptée en fonction des canaux d’achat. La personnalisation de l’expérience et des produits proposés doit être mis en place en ligne mais les vendeurs en magasin doivent également avoir la possibilité d’accéder à cette option afin de favoriser l’achat.
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