Les 19 impacts de la Satisfaction clients sur la rentabilité des entreprises.

Publié le 15 mai 2015 par Chrisfan @INIT_MKT

J'ai rédigé cet article, publié dans les Echos en juin 2013 sous le titre «Les 19 impacts de la Satisfaction clients dans la Rentabilité des Entreprises».

Le sujet est toujours d'actualité !

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La recherche de la satisfaction clients est un moteur extrêmement puissant dans l’optimisation de la rentabilité des entreprises.

Les champions de la satisfaction clients sont les champions de la rentabilité !

Les dirigeants qui ont la volonté d’intégrer la satisfaction clients comme un élément de management et de motivation de leurs équipes ont compris des choses que les autres ignorent !Ils ont implicitement intégré le cycle vertueux des 19 rouages qui conduit

de la satisfaction clients à la rentabilité.
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