Comment s'approprier et transmettre la culture client en interne ? Comment mesurer l'engagement de ses collaborateurs et en faire de véritables ambassadeurs ? Quels indicateurs mettre en place pour établir le lien entre culture client et rentabilité de l'entreprise ?...
Placer le client au coeur de la stratégie, tel est le leitmotiv revendiqué par les entreprises aujourd'hui. Et c'est tout à leur honneur d'en prendre conscience et de vouloir appliquer cette philosophie. Surtout lorsque l'on sait qu'elle favorise la performance et la satisfaction client. Mais, au-delà du discours, cette prise de conscience est-elle vraiment suivie d'actes ?
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