Confirmation : la culture client est l’étincelle, l’expérience client est le carburant du moteur des entreprises !Publication sur 6 ans (2007 à 20012) des performances boursières des entreprises de l’Index SP 500.
- Les champions de l’expérience client ont une performance boursière nettement supérieure à la moyenne de l’indice avec 43 % de mieux
- L’indice SP 500 de la période a progressé de 14.5 points
- Les retardataires ont une performance inférieure de 33.9 %
Lorsque l’entreprise est obsédée par autre chose que l’expérience client elle fini par le payer cher !Lorsque l’expérience et la clôture client sont dans son Adn, elle superforme !
Ces chiffres sont suivis et publiés depuis des années par le cabinet Watermark consulting et Forester Research.
ILs confirment régulièrement les mêmes tendances, avec des écarts plus ou moins prononcés selon la performance moyenne du SP 500.
Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr-----------------------------------------------------------------------------------------
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