Voilà, selon le dernier baromètre Linkup/Ipsos, les valeurs qu'il vous faut incarner pour créer une adhésion durable de la part de vos clients ne sont plus l'innovation, la qualité et le prix. Désormais, il veulent de la transparence, du respect et surtout que vous soyez sincères. Mais attention, ce ne sont pas des valeurs que vous pourrez faire passer à sens unique par la publicité traditionnelle comme vous le faisiez pour la qualité, le choix et le prix. C'est beaucoup plus complexe, comme en amitié. Il vous faudra désormais donner beaucoup plus d'importance au marketing relationnel pour convaincre. Etre vous mêmes, dire ce que vous faites et faire ce que vous dites.
François Brichant