Il y a plein de raisons pour que vos clients ne vous disent rien et souvent, quand ils s’expriment, c’est le plus souvent oralement auprès de « quelqu’un » … à vous de trouver qui !
Quel est le taux de réclamation de vos clients insatisfaits ? : réponse ci-dessous.Le nombre de réclamations écrites que vous recevrez est infime par rapport aux sujets de mécontentement que peuvent avoir vos clients au quotidien avec la chaîne de non qualité de votre entreprise.
Vos produits, vos services, vos collaborateurs, les bons de commande ou de livraison, votre site internet, votre service client, les livreurs, les factures, il y a mille raisons qui font que que l’expérience client n'et pas toujours parfaite ...
En répondant à 13 questions, vous saurez quelle est la profondeur de votre iceberg des réclamations clients !
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Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr
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