Bon plan – Devenir client mystere

Arrondir ses fins de mois et de façon ludique, est une chose que tout le monde apprécie ou apprécierait. Logique ! Il existe pourtant bel et bien des possibilités. Imaginez que vous soyez payés pour faire vos courses ? Pour prendre le bus ? Pour aller dans un institut de beauté ? Aller jouer au casino ? Dîner au restaurant ? Dormir à l’hôtel ? Etc…

Non, vous ne rêvez pas! Des personnes sont rémunérées pour effectuer ces missions. Qui sont-elles ?

Les clients mystères

Une enquête de type client mystère permet d’analyser la relation des salariés ou d’un prestataire de service avec le client et d’avoir un retour objectif et réel sur la prestation.

Véritables bêtes noires des employés de nombreuses entreprises, ces quidams sont là pour tester et qualifier le service rendu, en se faisant passer pour des clients comme les autres.

Je me glisse dans ce rôle de manière épisodique. En clair, je suis envoyé sur différentes missions (pour des raison évidentes de confidentialité et les engagements liés par contrat, je ne citerai pas les enseignes faisant appels à ces prestations), consistant à visiter des boutiques, des grandes enseignes, mais également des administrations, bref à me faire passer pour un client ou un usager lambda.

L’intérêt d’être client mystère consiste d’aimer donner son avis, et cela objectivement. Le but n’étant pas de jouer au délateur ou à l’espion. Mais d’aller vers des endroits, où l’on a l’habitude de se rendre et de contribuer à faire connaître le ressenti consommateur, client.

Exemples ? J’ai déjà eu plusieurs fois à me rendre dans des boutiques de Mode Homme. Avec pour objectif de regarder l’intérieur, la propreté des lieux, l’étiquetage, l’organisation, le rangement, puis d’aller vers les vendeurs, de voir comment je vais être abordé, l’argumentaire face à ma demande, mes objections, l’accueil, la prise de congé, comment la personne va rebondir, si elle va enchainer sur un complément de la vente…  En bref, tu te comportes comme si tu achetais normalement un jean, une chemise, un sweat… Tu es payé pour acheter, environ 10€ la mission de ce type, mais également tu disposes d’un budget pour l’achat. Sachant que tu pourras conserver l’article (en étant remboursé par la suite), ou bénéficier d’une remise intéressante, autrement le retourner.

Il peut s’agir également d’aller dîner ou déjeuner au restaurant, d’aller jouer au casino, ou encore de dormir à l’hôtel, de louer un véhicule. A chaque fois bien entendu tu es rétribué, mais en plus remboursé de la prestation, et tu disposes même d’un budget pour jouer aux machines à sous. la vie est belle ?

D’autres missions pour un enquêteur mystère amènent à prendre rendez-vous dans un établissement bancaire, et à dérouler lors de l’entretien un scénario pré défini. Comme, envisagé un placement financier (un héritage) important, de se renseigner sur un crédit immobilier…

Il est également possible d’être envoyé vers des administrations, afin de vérifier les délais d’attente, la courtoisie des fonctionnaires, la prise en charge…

Tous les secteurs sont représentés et demandeurs d’enquêtes mystères. Cela peut se passer par l’envoi d’un mail, un appel téléphonique, un courrier écrit, le plus souvent étant bien entendu de se rendre sur les lieux.

Exemple d’une mission à réaliser

L’enquêteur mystère intervient n’importe quel jour, à n’importe quelle heure ! Nécessité de savoir s’adapter aux situations rencontrées, d’être discret et bien entendu de ne pas s’annoncer comme tel et ne se faire démasquer. Car même si vous ne vous annoncez pas, la plupart des vendeurs savent qu’un client mystère va passer dans le mois. Donc parfois l’oeil inquisiteur va lever le voile sur vous.

Vous vous demandez vers quels endroits exactement le client mystère peut-il se rendre ? Nous pouvons citer :

• Les banques et assurances,
• Des pharmacies,
• Des instituts de beauté et parfumeries,
• Dans les hôtels, restaurants, fast-food, casinos…
• Des fleuristes,
• Des agences de voyages,
• Des magasins de prêt à porter,
• Des boutiques de luxe,
• Des lieux de visites culturels, touristiques,
• Assister à des matchs de foot, et autres évènements,
• Des concessions autos, centres de maintenance,
• Dans des administrations (Mairies, la Poste)…
• Des magasins de téléphonie,
• Des agences immobilières,
• Des enseignes de bricolage, ameublement,
• Dans les gares, aéroports, zone duty-free…

Et probablement vers d’autres secteurs, dont je n’ai pas eu à ce jour l’opportunité d’y effectuer de visite.

Sont également recherchées des personnes afin d’effectuer des enquêtes uniquement depuis le domicile. A savoir d’envoyer des mails afin d’étudier a qualité des réponses reçues, de passer des appels vers les Hotlines.

Le possibilités sont nombreuses. Une mission comme je le disais va être rémunérée sur la base d’un salaire fixe allant de 8 à 25€ en moyenne. Cela peut prendre de quelques minutes à une bonne heure (voire plus dans certaines situations), un complément pour les frais de rédaction est prévu 3 à 10€, la prise en charge du déplacement est également remboursé (forfait km, frais RATP), afin de justifier votre passage on vous demandera d’effectuer un achat, qui vous sera remboursé (un budget est prévu), et vous pourrez garder l’article où le retournez pour remboursement.

Chaque mission fait l’objet d’un contrat CDD d’enquêteur vacataire, donc d’un salaire (les frais ne sont pas inclus dans la partie salaire), donc d’une fiche de paie et à déclarer bien entendu.

La demande concerne l’ensemble du territoire, y compris dans les DOM TOM.

Plusieurs agences sont spécialisées dans ces enquêtes, il convient de vous inscrire sur les sites ci-dessous. De remplir un profil et de répondre à quelques questions qui cerneront votre personne.

Les points importants sont la discrétion, la rigueur, l’organisation, la ponctualité, de maîtriser le français (oralement et à l’écrit), d’avoir une bonne mémoire (on évite de prendre des notes devant un vendeur), pour retenir et dérouler le scénario imposé, puis pour retranscrire les faits et les éléments demandés. Il est nécessaire de posséder une connexion internet (pour rédiger et envoyer les comptes rendus), une imprimante, également un smartphone ou un APN, afin de réaliser dans certains une photo du lieu visité.

Bien entendu on ne peut en faire une activité à part entière, mais avec un peu de disponibilité, cela peut représenter un complément de revenus de 150€ (et plus) mensuel.

• Vitalis Consulting (Pas de prise en charge des frais annexes dans la plupart des cas, à vous de les demander).
• DMS (Fusion avec BVA en cours)
• Masters Consultants / BVA
• Audirep
• Qualimetrie (Inscription avec accès immédiat aux offres)
• Market Force
• MV2 (La rémunération se faisant sous forme d’un chèque cadeau).
• Reflet Client
• Revue Automobile
• Quidam

La liste n’est pas exhaustive. Régulièrement des offres sont proposées sur le site du pôle emploi. Pour cela, vous indiquez « enquêteur mystère » dans le moteur de  recherche du site.

Dans la plupart des cas, il vous faudra attendre que votre candidature soit validée, cela peut-être assez long pour être intégré aux panels. Néanmoins Qualimétrie permet une inscription immédiate et d’accéder aux propositions, puis de se positionner selon les offres vous intéressant.

Ainsi, si vous vous sentez l’âme d’un Agent 007, et prêt à relever la mission ? Il ne vous reste plus qu’à vous inscrire. N’hésitez pas à me faire part de vos expériences dans les commentaires ci-dessous.

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