Données client : comment les obtenir ?
Ces approches provoquent des réactions et des résultats différents selon les cas. Mais, elles ont au moins le mérite d'engager un peu plus le client dans le processus d'achat.
Jean-Marc TORA's insight:
Chaque enseigne à son process d'accueil client. De la traditionnelle question "Bonjour. Que puis-je pour vous?" dès l'entrée du client dans le magasin, au "Bonjour" suivi d'une approche client quelques minutes après. J'aborde ses points lors de formations sur l'accueil client, l'identification des besoins et attentes.
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