Formation fidéliser ses clients en ligne

Avoir des clients n’est que le début. La fidélisation est la suite logique !

De nos jours, on sait que le plus dur n’est pas d’avoir des clients, mais de pouvoir les garder. Pour cela, il faut mettre en place une stratégie de fidélisation qui permettra de garder les clients acquis, et de leur donner surtout envie de rester chez vous (et non de partir chez le concurrent voisin !).

Pour se faire, il faut apprendre à connaître les stratégies qui permettent de fidéliser les clients, sans pour autant leur donner l’impression qu’ils sont enfermés chez vous. Mais, vous ne savez pas comment faire ? Nous avons la solution: la formation fidéliser ses clients en ligne ! Par le biais de cette formation, vous allez pouvoir comprendre le mécanisme de fonctionnement d’une bonne fidélisation, apprendre à utiliser les méthodes les plus pertinentes et efficaces, et surtout comprendre à quoi peuvent servir certains outils du web tels que les réseaux sociaux.

Objectifs de la formation:

• apprendre à construire une stratégie relationnelle avec les clients.
• favoriser la connaissance du client et de ses besoins.
• construire une image de marque.
• créer une communauté de clients.
• mettre en place une stratégie CRM.

Description de la formation:

• présentation de la relation client/internaute: enjeux économiques, stratégies, coût d’acquisition, se différencier de la concurrence, personnalisation…
• création de bases de données qualifiées et exploitables: collecte des informations, pertinence, enrichir la base de données, exploitation, éléments juridiques…
• élaboration du CRM communautaire: opinions, médias sociaux, méthodologie…
• acquisition des outils et atouts pour l’eCRM: optimisation des procédures, gestion des clients, reconquête des clients, évaluation, tracking…

Durée de la formation:

1 jour.

Pour plus d’informations, consultez directement sur notre site la fiche de formation comment fidéliser ses clients en ligne ?

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