C'est quoi une "bonne" note de satisfaction client ?
On me pose souvent cette question des standards en mesure de satisfaction clients.
Cela varie bien entendu selon le type de produits / services et selon le type de clients.Voici une grille de lecture qui pourra vous permettre de valider vos performances, même si je trouve que les taux ne sont pas la bonne façon d’impliquer l’interne (voir mon billet à ce sujet)
A 80 % de satisfaction vous êtes "normal" !* Sous réserve de la conduite d’une étude fiable et sincère !Je publie régulièrement dans ce blog des communiqués de presse faisant état de taux de satisfaction très élevés, qui ne sont en fait que des opérations de com !En savoir plus :
- Les taux de satisfaction publié
- Voir tous les billets qui parlent "des taux de satisfaction"
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