Selon l’AFNOR (Association française de normalisation), la qualité peut être définie comme « l’ensemble des propriétés et des caractéristiques d’un bien ou d’un service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites ».
Ronald Tintin, Professeur d’Economie & Gestion, spécialité Marketing. Fondateur de « Super Professeur »