Mais les « faux avis » sont également devenus la plaie N°1 !Avec la solution Sat Tools « Etude + Avis» vous prenez le contrôle de votre communication digitale avec la publication de « vrais avis clients » issus automatiquement de votre enquête satisfaction.Vous augmenterez votre E réputation sur le Web, donc vos futures réservations !Des solutions de publication d’avis (certifiés, vérifiés, garantis, authentiques) sont de plus en plus répandues sur Internet.
La plupart des sites d’E-commerce ont des solutions qui relient «Enquête Satisfaction clients + Publication d’avis ».Ces avis peuvent être publiés dans 3 endroits :
- Sur le site internet de la société
- Dans les grands sites d’avis (TripAdvisor, Zoover, etc..)
- Dans la page Face Book de l’établissement (meilleure viralité et facilité de partage)
Grace à votre questionnaire de satisfaction, vous pouvez maintenant obtenir des « vrais » avis de « vrais » clients récents.Dans le domaine du camping par exemple, ces avis sont à 89% positifs ! (source Sat Tools 2013) donc pas besoin de bidouiller, de ne laisser s’exprimer que les mécontents, la vérité vous est globalement très positive !
La solution « Avis clients certifiés de Sat Tools » propose un module qui permet la publication des avis automatiquement en fin d’enquête, avec la possibilité pour chaque personne de le relayer sur sa page Face book et son réseau .
Voir les exemples de publication d'avis clients de 3 campings via l'application Sat Tools + Avis certifiés :
- image ci-dessus: Camping Moulin de l’Eclis
- Camping du Lac: http://campingdulac.avis-clients-certifies.fr
- Camping Le Floride et l’Embouchure : http://campinglefloride.avis-clients-certifies.fr/
En tant qu’outil de sondage, l’outil Sat Tools ne peut interroger que des vrais clients récents : donc pas de « bidonnage ».
Cette procédure est sous contrôle :- INIT est un institut de sondage (adhèrent Syntec) créé en 1995
- INIT est certifié par l'AFAQ depuis 2002 pour son activité de sondage satisfaction clients.
- INIT - Sat Tools certifie donc que tous les avis et opinions recueillis le sont auprès de "vrais" clients
- INIT respecte la Norme Afnor (NF Z74-501), sur les avis clients qui précise que les avis issus de l'activité de sondage sont couverts par la norme Afnor Syntec spécifique aux Instituts d'Etudes
- Nous pouvons donc certifier l’authenticité des avis publiés via notre appli puisqu’elle est alimentée par des sondages certifiés !
Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/---------------------------------------------------------------------------------