La dernière étude " 2013 Customer Rage Study" menée par CCMC, en
collaboration avec l'École "WP Carey de l’Université d'Arizona" et le "Centre for Services & Leadership", montre un grand fossé entre ce que les clients veulent et ce qu'ils reçoivent quand ils se plaignent ou demandent de l'aide auprès des services clientsLe document complet (en anglais) peut êtretéléchargé en pdf en cliquant sur ce lien .Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr---------------------------------------------------------------------------------