Le e-commerce c’est de la vente, et comme dans toute forme de commerce, il est nécessaire d’analyser certains indicateurs afin de savoir si le business est rentable ou pas.
Aujourd’hui nous nous intéressons à 5 objectifs e-commerce particuliers et nous vous aidons à les atteindre grâce à différents conseils
Objectif e-commerce n°1 : Diminuer votre Coût d’Acquisition Client
Il arrive parfois de ne pas être assez rentable sur un canal d’acquisition client particulier. Vous vous rendez en fait compte que vous payez bien trop cher certains clients par rapport au marché en général. Il vous faut alors trouver une solution car votre rentabilité est en jeu.
Vous pouvez d’ores et déjà penser à fidéliser les clients que vous avez déjà acquis. En effet, fidéliser coûte bien moins cher que de prospecter. Gardez-le en tête.
Vous pouvez ensuite choisir de ne plus utiliser tel canal d’acquisition client et en tester de nouveaux afin de voir si certains ne sont pas plus performants dans votre domaine d’activité. Avez-vous testé la vente sur les marketplaces ?
Objectif e-commerce n°2 : Augmenter votre panier moyen
Il arrive bien souvent que vos commandes ne dépassent pas un certain seuil et que vos paniers moyens baissent.
Afin de remédier à cela, vous pouvez inciter les acheteurs à augmenter leur panier moyen avec des « incentives » du genre « à 50 euros, vos frais de livraison gratuits! ».
Vous pouvez également faire en sorte de proposer des articles en rapport avec les produits que les internautes ont mis dans leur panier. Par exemple, si l’internaute achète un aspirateur sur votre site, proposez-lui les sacs adéquats.
Objectif e-commerce n°3: Faire baisser le nombre d’abandons de panier
Un taux d’abandon de panier élevé est très fréquent dans divers cas en e-commerce. Par exemple, lorsque vous demandez trop de renseignements lors de l’inscription sur votre site ou bien lors du paiement si vous ne proposez pas assez de solutions etc…
Il est donc primordial que vous proposiez différents moyens de paiement et différents moyens de livraison afin que chacun y trouve son compte.
Par ailleurs, après l’abandon de panier, procédez à une relance. Vous pouvez par exemple envoyer un email en indiquant « votre panier est toujours valide sur notre site, besoin d’un conseil pour conclure votre commande? » Dans votre email de relance lors de l’abandon du panier, vous pouvez également inclure un petit « frais de port offert » ou proposer une petite réduction pour inciter à la conversion.
Objectif e-commerce n°4 : Améliorer votre taux de conversion
Parfois, certains sites internet reçoivent énormément de trafic mais au final n’ont que très peu de conversions.
Dans ce cas précis, vous devez travailler vos landing pages, et voir si votre taux de rebond n’est pas trop élevé. Si votre taux de rebond est trop élevé, cela signifie que les internautes sont amenés sur votre site e-commerce car ils sont intéressés par une offre que vous avez mise en avant mais que ce qu’ils y découvrent ne correspond pas à leurs attentes. Vous devrez alors retravailler votre tunnel d’achat et les mises en avant de vos offres sur vos différents canaux d’acquisition client.