Les 8 modes d’enquêtes en mesure de la satisfaction clients

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Avantages et inconvénients des 8 modes d’enquêtes (quantitatives) pour réaliser la mesure de la satisfaction de ses clients :

1. Le Téléphone
2. Le Postal
3. L’Internet
4. Les SMS
5. Le Face à Face
6. Le Distribué
7. Les QR Codes
8. Les Bornes et Tablettes

Je me limite aux outils « quantitatifs » les Quali me pardonneront…

Chaque mode de recueil des opinions a ses avantages et ses inconvénients...

Je me suis amusé à réaliser ce diaporama avec PREZI, nouvel outil graphique qui est un « super Power Point».

Lien PreziMerci de vos remarques :

• Sur la "forme" de Prezi (bien / pas bien ? aimez-vous ?)
• Sur le "fond" du doc (ai-je oublié des choses ?)

Bonne lecture !Et n’oubliez pas qu’il n’y a pas de "meilleur" outil dans l’absolu.

Le « bon outil » c’est celui qui est adapté à votre cible et vos contraintes et qui vous permet de faire entrer la voix du client dans votre entreprise…

Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/---------------------------------------------------------------------------------