- 27 % des clients « satisfaits » changeraient pour une offre équivalente (infidélité de déception) :
- C’est pas mal chez vous mais je m’ennuie un peu et je ne risque rien à aller voir ailleurs pour acheter la même chose !
- 51 % des clients « satisfaits » ne changeraient que pour une offre plus attractive (infidélité d'attraction) :
- C’est bien chez vous mais je serais prêt à vous quitter si je suis sûr que c’est mieux ailleurs !
Pour fidéliser ses clients "être bon" n'est pas suffisant !Ce chiffre met en avant deux choses :
- La fragilité des marques dans leur politique de fidélisation
- Le pouvoir de persuasion de la communication publicitaire et promotionnelle des marques concurrentes
Une ancienne étude avait démontré que la publicité, au delà de conquérir de nouveaux clients servait également à rassurer les anciens clients sur la justesse de leur choix.
Notre propre étude confirme cet adage !Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr
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