Comment choisir une agence digitale ?

Quelles sont les savoir-faire qu’une web agency doit maîtriser ? Je vous propose une liste de compétences qui me semblent indispensables, sachant que certaines agences peuvent être spécialisées dans une ou plusieurs de ces expertises.

On m’a récemment posé une question sur les « pré-requis pour être une bonne agence de communication digitale ». La réponse « tout dépend des objectifs, il n’y a pas de bonne ou de mauvaise agence, blablabla » m’a donné envie de creuser un peu le sujet. Voici donc le fruit de ma réflexion.

Nota bene : l’organisation de ces spécialités est certainement discutable, mais chacun fera son tri. L’intérêt de l’exercice tient plus à la somme totale des compétences qu’à leur répartition.

1. Stratégie

Capacité à comprendre un brief, à proposer et à expliciter une recommandation globale cohérente intégrant des leviers pertinents, à la décliner en cahier des charges

2. Conception

• Branding : capacité à s’approprier un univers de marque et à la valoriser
• Design / création graphique : capacité à développer une interface attractive
• Ergonomie : capacité à produire une interface utilisable et intuitive
• Accessibilité : capacité à développer une interface accessible à tous, quels que soient les handicaps (visuels, auditifs, cognitifs…)
• Expérience utilisateur : capacité à créer une expérience mémorable et « différenciante », à valeur ajoutée
• Contenu : capacité à imaginer et produire des contenus intéressants et attractifs (infographies, vidéos, animations, jeux, quiz…)

3. Technique

• Développement : capacité à utiliser des CMS du marché (WordPress, Drupal, Typo3) et à réaliser des développements spécifiques, intégrant notamment des liens avec vos systèmes d’information
• Langages : maîtrise des langages de développement, en particulier le trio HTML5, CSS3 et JavaScript
• Standards : capacité à maîtriser les standards du W3C (HTML, CSS)
• Performance : capacité à développer des sites optimisés pour un chargement rapide
• Hébergement, gestion de noms de domaine, maintenance/exploitation

4. Marketing et visibilité

• Référencement : capacité à maîtriser tous les aspects du référencement – naturel (SEO), payant (SEA)…
• Médias sociaux : capacité à imaginer et à mettre en oeuvre une stratégie adaptée à vos objectifs
• Analytics : capacité à définir des indicateurs, à analyser les performances et à proposer des pistes d’amélioration

5. Accompagnement

• Méthodologie : capacité à mettre en oeuvre une méthodologie rigoureuse indiquant clairement les rôles et les engagements des parties prenantes
• Equipe : couvre les différents points énoncés ci-dessus
• Formation : capacité à réaliser un transfert de compétences sur certains points énoncés ci-dessus.

6. Références

• Dispositifs globaux ou campagnes (sites, applications) institutionnels, de marque, de recrutement, de fidélisation, de discussion
• Secteurs d’activité

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