Malgré la très grande qualité d'informations issus de l'observation participante, des parcours clients suivis sur un calque, des comptages manuels, des sondages face à face, il reste encore une part d'exploration nécessaire pour de meilleures connaissance et compréhension client. Or celles-ci sont essentielles pour progresser, fidéliser et conquérir.
Jean-Marc TORA's insight:
Les études shopper commencent à intégrer la technologie et l'innovation avec l'utilisation du mobile pour saisir “à chaud” l'expérience client. On commence à être loin du questionnaire papier reçu à la maison deux mois après son achat.
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