Une étude d’Eye tracking d’Edisonda, un cabinet polonais spécialiste de l’interaction utilisateur, a été menée sur un groupe de 54 étudiants de l’université de Cracovie. Bien que cette étude ait été réalisée fin 2013, il n’en demeure pas moins que le sujet soit toujours d’actualité.
Cette étude a porté sur 34 emails variés afin de mesurer l’impact de quelques changements (place du logo…) et afin de valider quels sont les types d’emailing à utiliser. Même si cette étude a été réalisée sur une population jeune, les résultats sont assez intéressants.
En voilà le résumé (étude complète avec les images) :
1. Quel est le sens de lecture d’un emailing ?
L’oeil part du haut à gauche de l’écran et lit de gauche à droite. Ce qui est tout à fait logique. Toutefois, avec l’usage du web, l’expérience de lecture d’un texte sur l’écran a évolué. Il faut savoir que les longs textes ne sont pas lus. La lecture en F est réalisée par les internautes.
Les internautes recherchent de l’information rapide et ont développé un mode de lecture leur permettant de saisir rapidement l’intérêt ou non d’un email.
De manière générale, les internaute balaye rapidement le texte d’un emailing, se fixent sur les titres, recherchent des mots-clefs.
2. Le texte introductif est-il primordial ?
Le texte en introduction est primordial, mais il doit être court ! Sinon il ne sera pas lu par les internautes. Soyez donc concis dans le message que vous souhaitez faire passer. Nul besoin d’en faire des tonnes, si votre offre est bien ficelée elle doit pouvoir être expliquée en quelques mots.
3. Les nombres sont-ils plus faciles à lire que les lettres ?
Si vous mettez des chiffres dans votre emailing, bien évidemment ne les écrivez pas en toutes lettres. De plus, faites les ressortir du reste de votre texte : mettez-les en gras et donnez-leur une police de caractère plus grande. Les chiffres fixent plus l’œil que le texte, d’autant plus si ce chiffre est mis en avant
4. Où placer mon le logo pour qu’il soit le plus visible ?
Mettez votre logo en haut de votre emailing bien évidemment pour vous faire reconnaître de suite. Toutefois la droite ou la gauche n’a apparemment pas d’importance bien que l’internaute ait une lecture en F de la gauche vers la droite.
5. Où placer le call to action pour qu’il convertisse au mieux ?
Le bouton de call to action doit être visible dans le haut du message. Surtout ne mettez pas un call to action trop en bas de page. Les internautes ne scrolleront pas et vous perdrez des conversions. Cet appel à l’action doit également être un icone clair, faisant passer un message facilement compréhensible : « découvrez notre nouveau produit » par exemple, avec des verbes d’action.
6. Est-il mieux d’avoir 2 ou 3 colonnes dans un emailing ?
Même si 3 colonnes permettent de placer plus d’informations, l’attention du lecteur est très réduite. Favorisez donc un emailing en 2 colonnes afin de lui faire passer un message direct.
7. Comment puis-je orienter l’oeil de l’internaute ?
Dans votre emailing les flèches et les espaces blancs sont très importants. Ils permettent d’orienter l’attention du lecteur et de le guider dans sa lecture.
L’espace blanc permet à l’email de « respirer » et de bien mettre en valeur un texte, une promotion, un appel au clic. Eh bien oui, parfois moins d’information est plus utile !
Notez que les visages sont des points de fixation très importants pour les lecteurs et le regard de ces visages oriente le parcours et la lecture de l’internaute.
8. Quel type d’images utiliser ?
Mettez des visuels utiles et pertinents ! On ne vous le dira jamais assez. Un visuel quelconque n’attire pas le regard, alors autant ne pas le mettre.
9. Et si je mettais un mannequin pour attirer l’oeil ?
Petite annecdote de l’étude, il semblerait que les hommes ne lisent pas le texte lorsqu’un mannequin est en photo sur l’emailing… haha, est-ce que ça nous étonne ? 
La preuve ? sur ce test, l’email de droite a été vu par uniquement par des hommes, et celui de gauche par des femmes…
Jeu de briques
Snake
Pacman
Bubble