Dans le cadre de mes activités, je suis confrontée comme experte à la fameuse relation client et je me dois de trouver une pratique pour l’entreprise cohérente avec les attentes de leurs clients et leurs prospects et la réalité organisationnelle de mon client.
La satisfaction client est mauvaise de manière générale. Les chiffres sont nombreux, la dernière étude de MédiatTech Solutions indique : 48% de français mécontents.
Le délai acceptable varie selon le canal comme vous l’observerez dans le visuel proposé
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