Qui n’a pas dit une fois dans sa vie » le client est roi ? » Tout le monde ! Pourtant, cette affirmation était absolument fausse. Mais avec l’apparition des nouveaux moyens de communications comme les réseaux sociaux et Internet cette affirmation tend à devenir la seule vrai vérité dans le monde du Marketing Digital.
En effet, 8 Français sur 10 ont accès à l’Internet et passent plus de 4
heures par jour sur le web dont une grâce à des smartphones.
La formidable puissance des téléphones mobiles n’est pas étrangère à
cette tendance. De ce fait le client est désormais sur-informé à chaque instant,il est devenu le seul vrai roi pour les marques.
Et il faut bien que les entreprises s’adaptent à cette nouvelle tendance. C’est la raison pour laquelle H&M a développé son nouveau magasin à New York (le plus grand H&M du monde) autour d’une nouvelle stratégie basée sur le numérique pour vraiment proposer aux clients un
environnement dans l’ère du temps. Et pour cause, tablettes tactiles, confortables fauteuils pour écouter de la musique et recharger son
smartphone sont mis à disposition pour le plus grand plaisir des consommateurs. De plus, un podium digital sur lequel les clients peuvent se filmer et
partager la vidéo sur les réseaux sociaux est accessible en magasin.
Didier Barbé, vice-président marketing et communication d’IBM France,
synthétise de manière très pertinente : “C’est au tour du consommateur
connecté de prendre le contrôle, on parle maintenant de consom’acteur.
Il est hyper-connecté et hyper-informé. Pour les organisations, un
défi de taille à relever, un nouveau modèle d’entreprise à inventer.”
Pour résumer, le grand enjeu des marques est de s’adapter aux nouveaux
clients rois. Mettre en place une stratégie Marketing efficace pour
avoir un avantage concurrentiel et ainsi se démarquer des autres.
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