Les tendances du #ecommerce en 2014 par #Rakuten

Au sommaire :

1. L'entertainment sera roi
2. La gestion des stocks sera influencée par les réseaux sociaux
3. L'omni-canal exigera un seul univers
4. L'hyper-ciblage étendra l'expérience personnalisée de l'e-commerce aux magasins
5. La customisation de masse gagnera du terrain
6. Le branding par le social media
7. La fidélisation : champ de bataille pour les petits commerçants

Malgré une croissance économique mondiale globalement décevante, alors que les ventes en ligne n’ont cessé de croître en 2013 : en France les ventes ont augmenté de 14% au 3ème trimestre selon la FEVAD. Selon les prévisions, le marché mondial de l’e-commerce devrait clôturer l’année avec 1 200 milliards de dollars US de recettes, profitant de l’évolution des habitudes de consommation partout dans le monde et de la croissance rapide soutenue en Asie.

Au cours des 12 prochains mois, les ventes mondiales de l‘ecommerce devraient atteindre la somme record de 1 400 milliards de dollars, stimulées par la démocratisation du shopping sur tablettes et autres terminaux mobiles. En effet, pour offrir aux consommateurs l’expérience d’achat plus riche et personnalisée qu’ils attendent, les détaillants vont devoir repenser leurs approches de vente et leur sélection de produits.

Rakuten, le troisième groupe mondial d’e-commerce, qui détient la place de marché PriceMinister en France, entrevoit 7 grandes tendances dans le e-commerce pour 2014 :

L’entertainment sera roi

Le shopping doit désormais être une expérience divertissante pour les consommateurs. Les détaillants l’ont bien compris et seront particulièrement nombreux à miser sur les vitrines multimédias en 2014 : en mettant en avant les techniques de vidéo avancées ainsi que la réalité augmentée qui sera de plus en plus présente dans les sites de e-commerce. Ils entendent ainsi proposer aux consommateurs une alternative plus humaine aux interfaces impersonnelles des années 2000, qui leur offrira toutes les informations dont ils ont besoin pour faire les bons choix, sans oublier de les divertir.

La gestion des stocks sera influencée par les réseaux sociaux

Alors qu’en 2013 les réseaux sociaux ont commencé à influencer les achats des consommateurs grâce à la curation, en 2014, ils conditionneront aussi les stratégies de vente des détaillants. Les communautés de curation sociale qui se développent à toute vitesse, comme Pinterest et bien d’autres sites où les consommateurs peuvent eux-mêmes recommander les produits qu’ils aiment, donnent accès aux détaillants à des données inestimables sur les besoins et les attentes de leurs clients, qu’aucune étude de marché classique ne pourrait leur offrir, encore moins en temps réel ou presque. Les plus avisés s’en serviront comme baromètre des tendances de consommation pour perfectionner leur gestion des stocks.

L’omni-canal exigera un seul univers

Les détaillants savent que les acheteurs les approchent par le biais de multiples canaux. Cependant l’expérience globale de leurs clients reste encore un mystère pour eux. Un acheteur peut interagir avec une marque via plusieurs terminaux et plates-formes au cours d’une même journée. Il peut, par exemple, rechercher des informations sur un produit via son smartphone le matin, acheter le produit depuis son ordinateur portable à la pause déjeuner et poster une appréciation du produit sur les réseaux sociaux en rentrant chez lui.

En 2014, la priorité des détaillants sera de relier les points entre tous ces canaux pour établir un profil plus précis de leurs clients. En analysant le parcours d’achat des consommateurs, ils pourront rationaliser leurs offres sur leurs différents canaux et proposer une expérience de shopping personnalisée, qui multipliera leurs ventes. La réconciliation entre e-commerce et magasin physique va se concilier en 2014 de part le phénomène « web to store » qui permet aux consommateurs de chercher des articles en ligne et les acheter directement en magasin.

L’hyper-ciblage étendra l’expérience personnalisée de l’e-commerce aux magasins

En 2013, grâce à son application iBeacon ultra avantageuse de suivi précis des clients en magasin, Apple a réalisé le rêve de nombreux détaillants de pouvoir cibler les clients en temps réel avec des offres géolocalisées, pertinentes et personnalisées. 2014 sera l’année de l’hyper-ciblage des acheteurs en magasin de part la démocratisation du Big Data. De nombreuses grandes enseignes testeront cette technologie pour offrir en magasin l’expérience ultra personnalisée que leurs clients apprécient en ligne.

Rakuten e-commerce priceminister

La customisation de masse gagnera du terrain

Les consommateurs privilégient désormais les produits uniques, qui reflètent leur personnalité. De plus en plus de détaillants leur proposent des produits à personnaliser, avec des inscriptions, des accessoires ou des couleurs au choix, par exemple. Cette tendance se confirmera en 2014, offrant aux PME l’opportunité unique de développer une niche pour s’imposer face aux géants de la vente au détail en valorisant leurs produits existants. Pour aller plus loin dans cette stratégie de personnalisation, ils auront intérêt à analyser les données des profils de leurs clients pour leur offrir une expérience de shopping en ligne qui leur ressemble vraiment.

Le branding par le social media

Le développement des marques grâce aux réseaux sociaux est déjà un fait pour les grandes entreprises. En 2014 ce seront les commerçants qui ont atteint une certaine taille qui seront, à leur tour, les rois de la création d’un univers particulier pour leur marque via les plateformes sociales. Les commerçants doivent faire partie des marques préférées des consommateurs.

La fidélisation : champ de bataille pour les petits commerçants

La fidélisation passe par l’investissement en valeur client afin de proposer le meilleur service. Les grandes entreprises l’ont compris, c’est au tour des petits commerçants de proposer en 2014 des stratégies de fidélisation à leurs clients à travers de services innovants. Les commerçants souhaitent maximiser la satisfaction des acheteurs en proposant par exemple un service de livraison de pointe. La logistique en fait partie.

Olivier Mathiot, Cofondateur de PriceMinister, Directeur marketing et communication de PriceMinister-Rakuten, résume ainsi ce à quoi doivent s’attendre les e-marchands pour l’année à venir : « En 2014, les commerçants auront accès à plus d’informations que jamais sur les préférences et les habitudes d’achat de leurs clients. Exploitées judicieusement, ces données pourront les guider dans leur sélection de produits, mais aussi dans leurs stratégies marketing et commerciale afin de leur permettre d’être parmi les marques les plus présentes à l’esprit des consommateurs. Les consommateurs multiplient les canaux d’interaction avec les détaillants. En retraçant le parcours d’achat de leurs clients, les professionnels de l’e-commerce pourront développer les contenus pertinents et les offres personnalisées qui boosteront leurs ventes. »

Retrouvez ces informations dans le blog de PriceMinister-Rakuten : http://www.priceminister.com/blog/previsions-e-commerce-rakuten-2014-10131

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