- les budgets publicitaires de entreprises ont été de 214 Billions de $
- seulement 4% des Américains disent faire confiance à la publicité !
Les clients ne font pas la publicité de celui qui est le premier annonceur publicitaire !
Quel est l’intérêt de ces « politiques de panier percé » où on achète des clients à coup de pub et de promo pour les voir partir après une première expérience décevante ?Les lecteurs de ce blog, et les spécialistes en Relation Client, savent que la réputation et le bouche à oreille sont les premiers canaux de création de confiance des marques.
Messieurs les PDG investissez la moitié de vos budgets publicitaires dans l’optimisation du parcours client et dans la fabrication d’expériences uniques et mémorables.
Vous verrez que ceux qui l’ont compris ont une rentabilité bien supérieure à la moyenne (voir billet de blog) et écrasent totalement celles pour qui le client n’est "qu’une source d’ennuis".
Source de l'infographie Zendesk US
Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/
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