A quoi servent vos budgets publicitaires si votre expérience client est nulle ?

En 2011 aux Etats-Unis  :

• les budgets publicitaires de entreprises ont été de 214 Billions de $
• seulement 4% des Américains disent faire confiance à la publicité !

A l’ère de Web.2 chaque client, satisfait ou insatisfait, fait de la bonne ou de la contre publicité aux marques et aux entreprises selon la qualité de son expérience client.
Les clients ne font pas la publicité de celui qui est le premier annonceur publicitaire !

Quel est l’intérêt de ces « politiques de panier percé » où on achète des clients à coup de pub et de promo pour les voir partir après une première expérience décevante ?

Les lecteurs de ce blog, et les spécialistes en Relation Client, savent que la réputation et le bouche à oreille sont les premiers canaux de création de confiance des marques.
Messieurs les PDG investissez la moitié de vos budgets publicitaires dans l’optimisation du parcours client et dans la fabrication d’expériences uniques et mémorables.
Vous verrez que ceux qui l’ont compris ont une rentabilité bien supérieure à la moyenne (voir billet de blog) et écrasent totalement celles pour qui le client n’est "qu’une source d’ennuis".
Source de l'infographie Zendesk US
Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/
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