Le dernier rapport ForeSee Index Report à croisé les réponses des clients entre les niveaux de satisfaction clients et le comportement d’achat futur.Les clients les plus satisfaits d'une entreprise sont 72 % plus engagés que les autres !Les réponses des clients « très satisfaits » comparées aux clients moins satisfaits, sont toutes plus positives, en moyenne de 72 % !
En effet on constate que les écarts entre les deux groupes de clients sont :
- 83 % de plus dans les intentions d’achat futurs
- 77 % de plus dans l’envie de recommander la marque
- 76 % de plus dans le niveau de confiance à l’entreprise ou sa marque
- 75 % de plus dans le taux de préférence à la marque
- 63 % de plus dans l’intention d’achat à la prochaine occasion
- 60 % de plus dans l’intention de continuer à faire des affaires avec la société à l'avenir
Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/
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