Sur internet, Noël ce n’est pas le 25 décembre, mais plutôt vers le 15 décembre…
En effet les clients achètent leurs cadeaux entre fin novembre et début décembre, et donc au 15 décembre la majorité du business est déjà passé…
Donc si vous ne l’avez pas encore fait, vous devez dès maintenant lancer vos actions pour profiter du business de Noël.
L’année dernière nous vous avions donné 30 conseils pour vos campagnes de fin d’années, voici maintenant 43 idées d’opérations de Noël :
1 – Segmentez votre base clients et prospects.
En définissant des profils comportementaux vous pourrez booster fortement les performances de vos campagnes.
Par exemple, vous pouvez analyser dans vos dernières newsletters qui a cliqué sur quels liens (ex: thématique, produit…), et ainsi en détecter les sujets qui les intéressent pour leur proposer des produits adaptés.
C’est par exemple ce que fait Amazon qui vous propose des produits selon ce que vous avez visité sur le site web précédemment.
2 – Optimisez vos campagnes pour le Mobile
On ne peut plus négliger la lecture des emails et la navigation sur Mobile.
Cela veut dire :
– Optimiser les emailings pour une lecture sur Mobile
– Optimiser l’ergonomie et le design sur Tablettes
– Proposer des landing pages dédiées aux tablettes pour simplifier l’achat
– …
3 – Utilisez le retargeting
Avec les fonctions disponibles dans Google Adwords, Facebook Exchange… pour recibler des personnes ayant visité votre site Web pour préparer leur achats de noël et qui n’ont pas encore commandé.
N’hésitez pas à tester des publicités, des promotions… différentes pour voir ce qui déclenche l’achat.
4 – Pensez à la navigation sur Mobile
Le “second écran”, c’est à dire une utilisation d’une tablette en regardant la TV, est une tendance qui va se développer de plus en plus.
Profitez donc de cette opportunité si vous faites de la pub TV (appels à l’action via des promos sur le site, via de QR Codes, via des Pages Facebook…), ou surfez sur des émissions TV qui génèrent des millions de vues (ex: hashtags, émissions sur les cadeaux de noël, journal TV…).
5 – Soignez vos images
Arrêtez d’utiliser des images achetées sur les sites de photos libres de droits, et utilisez vos propres images.
Ainsi vous serez plus “réel” et plus “vrai” avec des photos de “vraies” personnes et de “vrais” produits.
De même utilisez des images de bonne qualité, des zooms, de multiples images… ce qui permet au client de mieux voir l’utilisation des produits.
Enfin essayez de mettre de l’émotion dans vos publicités, par exemple des enfants “heureux” utilisant vos produits de Noël.
6 – Faites des micro campagnes ciblées.
Utilisez des informations ciblées par exemple les paniers abandonnés, les clients inactifs, les pré-réservations… et relancez les via de multiples canaux.
Par exemple reciblez ces clients sur Facebook, via SMS… afin de varier les angles d’attaque.
7 – Soyez plus personnel et humain dans vos messages
Les clients ne veulent plus qu’on leur vendent un produit, mais qu’on leur donne envie d’acheter…
Donc évitez la promotion à tout va, mais parlez à vos clients comme si vous parliez à un ami en lui donnant d’abord des conseils et ensuite en lui proposant un produit sélectionné par vos soins.
8 – Mettez en place des campagnes multi-canaux et multi-media
Les meilleures campagnes sont celles qui utilisent tous les leviers marketing à leur disposition afin de générer l’achat.
Par exemple en mettant en place une campagne qui sera diffusée via un emailing, une communication sur Facebook, une campagne d’affiliation…
9 – Mettez du fun dans vos messages…
L’acte d’achat est lié à l’émotion, et non pas au rationnel.
Il faut donc mettre de l’émotion, et en particulier de l’amusement.
Par exemple avec les techniques de Gamification on peut améliorer le taux de conversion en organisant par exemple des jeux (ex: concours avec des badges à gagner, des collectors, des promos en référant des contacts, en récompensant les avis clients sur le site…).
10 – Testez différents appels à l’action
Les deux facteurs clés pour réussir un emailing sont l’expéditeur et l’objet…
Pensez en premier à optimiser ces deux éléments via des A/B testings avant de penser à refaire la création graphique.
Faites de même pour vos publicité à l’affichage.
11 – Demandez à vos clients de laisser des avis
Les avis clients impartiaux sont les meilleurs arguments pour acheter des produits.
Incitez les clients à laisser des avis sur vos produits et services.
12 – Mettez en place des actions caritatives.
Noël c’est aussi un moment de partage et d’entraide.
Profitez en pour mettre en place une action où pour chaque vente, like sur votre page Fan… vous faites un don à une association caritative.
Ainsi vos clients peuvent faire une bonne action en commandant un produit.
13 – Récompensez et soignez vos meilleurs clients
Montrez à ces clients fidèles que vous êtes reconnaissant avec des récompenses comme des promos, des ventes privées, des frais de port offerts…
14 – Simplifiez le partage sur les Media Sociaux
Profitez de la viralité des média sociaux pour que vos clients fassent vos promo.
Par exemple cela peut être via un bouton “J’aime” dans vos pages produits, via l’email de remerciement, via une campagne post achat…
15 – Faites un design spécial Noël
Habillez votre site, votre logo, votre page Fans… aux couleurs de Noël, et organisez une sélection de cadeaux de noël, des promos blitz noël…
16 – Pensez à la complémentarité on line et off line
Certaines personnes aiment le contact humain et le contact avec les produits.
Pour les séduire proposez leur de venir dans vos locaux pour commander ou pour passer prendre une commande payée en ligne.
De même vous pouvez organiser un évènement spécial noël : soirée VIP, exposition en avant première…
17 – Pensez aux besoins des clients et à leur sentiments.
Ne pensez pas à votre produit, mais à vos clients.
Vous devez connaître leurs problèmes, leurs besoins, leurs motivations, leurs freins à l’achat, leurs challenges actuels…
Ce n’est qu’en connaissant leurs motivations (ex: méthode des personnas) que vous pourrez utiliser les bons messages pour les convaincre, et au final penser en premier à les aider au lieur d’essayer de vendre un produit.
18 – Faites un compte à rebours !
Il faut mettre une notion d’urgence en montrant que Noël approche et qu’il faut commander sans attendre.
Cela peut se faire via :
– un compte à rebours
– des messages indiquant que les clients seront livrés à temps pour noël
– un calendrier de l’avent avec des promos tous les jours
– des deals du jour
– …
19 – Capitalisez sur votre communauté sur Facebook
Vous pouvez animer votre communauté, mais aussi sur les leviers marketing de Facebook comme les Facebook Ads, la visibilité payante, un App Facebook (Quizz…)…
20 – Faites de la publicité sur les Media Sociaux
Vous pouvez certes faire de la pub Facebook, mais vous pouvez aussi faire des tweets sponsorisés, des articles de blogs sponsorisés…
Le but étant d’utiliser des nouveaux canaux de communication.
21 – Pensez aux applications Mobiles
Un site mobile c’est bien, mais une application Mobile c’est mieux.
Pensez à vos clients, et comment la mobilité peut les aider dans leurs décision ou acte d’achat.
N’essayez cependant pas de refaire votre site Web dans une application Mobile, vous devez penser à 1 besoin précis et à essayer d’y répondre de la manière la plus efficace possible.
22 – Ne laissez pas dormir les clients et prospects.
Une fois que vous avez un recruté un prospect ou réactivé un client, vous devez le mettre dans une dynamique d’achat.
Pour cela vous pouvez par exemple mettre en place des chaines de prospection ou de fidélisation.
23 – Ne pensez pas uniquement au prix…
Les promos, les remises… c’est bien, mais il est plus efficace de travailler sur la proposition de valeur et la valeur ajoutée que vous apportez.
En effet au lieu de “dévaloriser” votre produit avec une remise, vous pouvez ajouter un produit supplémentaire, offrir du service en plus…
24 – Pensez à la proximité
Utilisez les possibilités de ciblage local de Google Adwords pour adresser des messages segmentés selon des villes, des régions…
25 – Organisez un jeu concours.
Un jeu concours est un bon moyen de réactiver des clients via du gratuit ou d’attirer des prospects.
En revanche faites attention à attirer les bonnes personnes et ensuite à inciter à l’achat, afin de ne pas attirer des concouristes ou à juste faire gagner des lots sans faire commander.
26 – Impliquez vos clients
Vous pouvez leur proposer de faire leurs propres listes de noël, de dessiner le père noël avec leurs cadeaux…
27 – Utilisez la vidéo
Faites des vidéos de 15 à 30 secondes maxi pour promouvoir vos produits.
Montrez les bénéfices clients, le prix et ensuite ajoutez l’appel à l’action !
28 – Mettez un peu d’esprit de noël autour de vos produits.
Par exemple vous pouvez faire des articles sur des recettes de Noël si vous faites des produits alimentaires, des décos de noël si vous vendez des produits culinaires, des films si vous êtes spécialisés dans le matériel vidéo…
29 – Fidélisez vos clients
Cela commence par simplement dire Merci à vos clients pour leurs commandes, de mettre un petit message manuscrit dans les colis, de leur envoyer un bonus, mettre en place des récompenses et des primes sur le volume d’achats ou le CA dépensé… comme expliqué dans cette vidéo.
30 – Demandez à vos clients ce qu’ils veulent vraiment
La meilleure manière de proposer des produits qui plaisent à des clients, c’est de le leur demander !
Donc utilisez des outils comme Survey Monkey, Google Docs… pour étudier les besoins des clients.
31 – Soyez original dans vos publications sur les media sociaux
Ne soyez pas trop sérieux dans vos communications sur les Media Sociaux, mettez un peu d’humour et sortez un peu de votre thématique de temps en temps pour attirer de nouveaux fans et toucher de nouvelles cibles.
32 – Utilisez la vie réelle dans le virtuel
Par exemple s’il y a une vague de froid, envoyez un email où vous indiquez que vous gelez les prix.
Si au contraire il y a un redoux, indiquez que vous allez réchauffez les coeurs.
33 – Exploitez les tendances et les modes
Par exemple s’il y a un hastag à la mode, s’il y a une vidéo virale… essayez de surfer sur cette tendance.
34 – Dites non à l’hyper-choix… proposez des sélections hyper limitées
Au lieu de proposer le choix le plus large possible, faites au contraire une sélection avec 1 seul produit comme l’ont fait Groupon et les sites d’achats groupés.
35 – Offrez un petit bonus spécial noël
Cela peut être des frais de ports offerts, un petit bonus… Généralement il vaut mieux offrir un cadeau que de l’argent ou une réduction (les clients pouvant moins facilement estimer le coût d’un produit alors que la valeur monétaire est facile à estimer).
36 – Utilisez la Nostalgie…
Cela peut être des anciennes images, des anciens produits, des vieilles publicités, des anciens tops produits du noël dernier ou d’il y a 5 ans…
37 – Optimisez votre budget publicitaire à vos stocks et à vos ventes.
Si un de vos produits est en rupture de stock, arrêtez la pub Adwords, Facebook… et au contraire si vous voyez un produit qui devient à la mode augmentez votre visibilité (pages SEO, vidéo youtube, media sociaux…).
38 – Demandez à vos clients et employés de parler des noël passés
En parlant des cadeaux de l’année passée, de l’utilisation des produits dans l’année écoulée… on partage de l’émotion et on incite les internautes à faire de même.
39 – Montrez les coulisses de votre marque.
Montrez comment vous préparez Noël, montrez comment vous envoyez à vos clients vos produits, quelle est l’organisation que vous avez mis en place pour les fêtes…
40 – Mettez de l’esprit de Noël dans vos communication.
Faites parler les personnages de noël, mettez des en place des communications décalées et originales…
Profitez de Noël pour sortir du cadre et donner du fun !
41 – Optimisez vos campagnes publicitaires avec les mots clés de Noël
Par exemple créez des campagnes Adwords avec des mots clés liés à noël ou au mois de décembre, vous pouvez aussi créer des annonces Facebook dédiées…
42 – Faites des offres de dernière minute pour les retardataires.
Sélectionnez des produits en stock avec une livraison express, afin de séduire ceux qui sont à la recherche d’un cadeau de dernière minute… Et relancez les via un emailing “de la dernière chance”.
43 – Commencez à préparer maintenant l’année prochaine…
Si vous voulez que Noël 2014 se passe encore mieux que celui de 2013, anticipez vos actions et préparez les en avance !