Les PME investissent dans le cloud & l’expérience client !

La dernière étude d’IDG Research confirme que pour les PME, le moteur de la croissance économique repose sur deux leviers :

• Offrir une expérience client positive
• Utiliser les technologies du cloud

L'enquête a révélé que la plupart des PME visent l'amélioration de l'expérience client grâce à de nouveaux services à valeur ajoutée et à des applications de cloud computing.

Des clients sur les nuages ?

Selon l'étude, les PME continuent de mettre l'accent sur l'orientation client -

• 74% visent la croissance à travers une meilleure expérience client.
• 60% ont déclaré qu'ils prévoyaient d'ajuster leur organisation dans les 18 prochains mois afin de mieux répondre aux demandes des clients et rester en avance sur la concurrence.
• 48% ont déclaré que la sécurité de leurs applications clés était leur priorité.
• 47% vont se concentrer sur l'augmentation de la collaboration pour créer de meilleures applications clients.

Dans un environnement très concurrentiel, les entreprises sont de plus en plus à la recherche de nouvelles applications qui peuvent aider à améliorer l'efficacité et augmenter la productivité.
Les États-Unis sont légèrement en avance sur leurs homologues européens

• Dans la mise en œuvre des projets Big Data (48% États-Unis, 33% en Europe).
• Dans le Cloud, avec 61% des entreprises américaines qui envisagent de mettre en place les services à court terme.
• Seulement 39% des PME européennes envisagent de mettre en place des  services cloud au sein de la prochaine année.

Les PME combinent le meilleur des grande entreprises et des start-up !

Elles offrent un mélange de fiabilité, d'innovation et de flexibilité qui les mets en bonne position pour connaitre  une croissance rapide
Etude IDG Août Septembre 2013 - 300 décideurs interrogés - États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France et Benelux - PME de moins de 250 salariés (Europe) et entre 50 et 1000 salariés (États-Unis).
Source en anglais  : Loyalty 360
Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/
---------------------------------------------------------------------------------