Avis consommateurs : la confiance baisse !

Les Français ont de moins en moins confiance dans les avis de consommateurs.Ils soupçonnent majoritairement les marques et leurs employés d'être à l'origine de ces faux avis.

• 86% des consommateurs jugent les avis en ligne utiles, mais cela ne les empêche autant d'avoir des doutes sur leur véracité.
• Ils étaient 89% à considérer les avis "fiables" ou "très fiables" en 2010, 
• Ils ne sont plus que 76% à avoir entièrement confiance en 2013

Le secteur du tourisme est le premier visé :

• 25% pensent que les hôtels et restaurants affichent le plus de faux avis 
• 15% pour les sites de voyages 
• 12% pour le e-commerce.

De qui viennent les faux avis ?

Selon les personnes interrogées, ces faux avis proviennent majoritairement :

1. Des professionnels concernés ou de leurs employés pour 59% (60% en 2012)
2. Des prestataires payés par la marque ou le site pour 49% (42% en 2012)
3. Des concurrents de la marque ou du site pour 44% (48% en 2012)
4. Du site Internet lui-même pour 33% (9% en 2012)

Source : baromètre Testntrust réalisé par Easypanel, août 2013 auprès de 1048 personnes.


Christian BARBARAY http://ww.init-marketing.fr/
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